遭遇急性子客户

SMT配件神话YC

     上周四晚八点多钟又接到丁工错打过来的电话，接通后就是一通噼哩叭啦：“你们怎么回事？钢网怎么还没送过来？今天我等你，多晚都得给我送到。”

     我一头雾水，钢网？我们从没做过钢网，我们一直都只做贴片机配件和贴片机耗材的。再次看看来电显示，是A公司的丁工，肯定是他搞错了，只得跟他解释。

     这已是我第二次接到丁工错打过来的催钢网的电话了，我想丁工只是脾气火爆些，他们的货要的急些，所以通话的语气不友善吧。我们也卖过一些贴片机吸嘴给他，一般都是准时交货了，所以没听过丁工向我们催货是怎样的。

     上周，我终于见识了本工的急性子。周五丁工下一张订单，订了一套贴片机吸嘴，我告诉他这种型号的贴片机吸嘴没现货，得下周一发货，丁工说，他要的急，可否周六下午给他们送过来。本着我们公司的宗旨——以质量求生存，以服务促发展，我们急客户之所急，不想耽误客户的生产，我答应他如果周六做好了，我就亲自送过去。可是周六没做好，周日才做好，星期天做好后，我打丁工电话，问他今天是否加班，贴片机吸嘴是否现在送过去，丁工说他今天不上班，叫我下周一送过去。既然是下周一，那我现在快递不就可以了吗？现在快递，也是下周一的上午到，可以省我们周一跑一趟。一套贴片机吸嘴，共才几百块钱的事，来回跑一趟半天时间就没了。

     可是，我们替客户考虑，客户不替我们考虑，可能他觉得我们跑一趟的时间是我们的事，对于他们来说，我们跑一趟比快递跑一趟更保险？

     答应了周一送货，刚同事已经送货去了。可是心里有点委屈。如果是你，你会亲自送吗？有什么处理方式比亲自送货了可是心里有点委屈更好呢？

     背景：贴片机吸嘴完全可以根据生产的安排提前预订的，完全没必要搞的这么急。我刚开始以为客户是忘了提前申购，所以才搞得这么急，现在想来，急性子、爆脾气应该是他的性格。

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